FAQ

注文内容を確認したい

ログインし、メニューの「注文履歴」よりご確認ください。

メールが届きません

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

  • 当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
  • ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@jun.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
  • ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。登録されたメールアドレスは、マイページの「会員情報」から確認できます。
  • 「ご注文確認メール」が届かない場合、注文が正常に完了していない可能性があります。

マイページの「注文履歴」にログインし、注文履歴をご確認ください。

同じ商品を複数購入できますか?

多くのお客様にご購入いただけるよう、1回のご注文につき同一商品の購入個数を制限させていただく場合がございます。

利用できる支払い方法を教えてください

クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)をお使いいただけます。

JUN GLOBAL IDポイントとは何ですか?

JUN GLOBAL iDポイントとは、株式会社ジュンの全店舗・オフィシャルオンラインストア(当サイト、J'aDoRe JUN ONLINE、Saturdays NYC WEB STORE)のご利用でたまるポイントです。チェックアウト画面のJUN GLOBAL iDの欄に会員番号をご入力いただくとポイントがたまります。

JUN GLOBAL IDの確認はどこからできますか?

JUN GLOBAL iDにログイン後、バーコード下の会員番号よりご確認いただけます。

ログイン

JUN GLOBAL IDポイントの確認はどこからできますか?

JUN GLOBAL iDにログイン後、ご確認いただけます。

ログイン

JUN GLOBAL IDポイントはいつ反映されますか?

ご注文商品の発送の翌日に反映されます。

V.A. TOKYO ONLINE STOREで注文時に、ためたJUN GLOBAL IDのポイントを利用できますか?

申し訳ございません。当サイトではお使いいただけません。

配送会社の指定はできますか?

商品の配送はヤマト運輸株式会社に委託しております。恐れ入りますが、配送会社のご指定は承っておりませんのでご了承ください。

送料はいくらですか?

送料は全国一律 275円(税込)です。

注文してからどのくらいで商品が届きますか?

ご注文完了後、翌日から5営業日程度で発送いたします。なお、土・日・祝日の出荷は行っておりません。休前日の午後以降にいただいたご注文は、翌営業日の対応となります。

お届け先・お届け希望日時を変更したい

ご注文確定後でも、商品発送前であればお届け先やお届け希望日時の変更が可能です。変更をご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。

注文後に支払い方法を変更できますか?

ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

複数の注文をまとめて配送してほしい

複数の注文の取りまとめや、発送が分かれる商品の取りまとめての発送は承っておりません。

注文後のキャンセル・返品・交換はできますか?

お客様のご都合(イメージが違う、サイズが合わない、注文を間違えた等)によるキャンセル・返品・交換はお断りしております。商品が到着しましたら、必ず「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」をご確認ください。

不良品や誤配送による返品・交換については、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。お詫びの上、対応方法を早急にご案内いたします。

※クーリングオフは訪問販売に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当サイトはお客様からのアクセスによる通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので、あらかじめご了承ください。

※セール価格の商品は、不良品や誤配送の場合に限り返品が可能です。

注文内容の変更はできますか?

ご注文完了後の注文内容の変更(カラー、サイズの変更や配送先住所の変更)はシステム上できかねます。

出荷された商品の配送状況を確認したい

発送完了メールに記載の配達伝票番号より配送状況をご確認いただけます。または、メールに記載の配送業者名・配達伝票番号をご確認の上、対象の配送業者のサイトにてお届け状況をご確認ください。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

配達してもらった時に家にいなかった場合はどうなりますか?

商品お届け時に受け取りができなかった場合、運送会社から「不在票」が投函されます。「不在票」をご確認の上、ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。商品は、原則として配達営業所到着から「7日間」が受取可能期間となります。

以下の理由により受取可能期間を過ぎた場合、商品は当社へ返送されます。

  • 不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
  • お客様の住所が不明な場合

返送された商品は、お支払い方法に関わらずお受け取り辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。お受け取りを希望される場合は、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

海外への配送はしてもらえますか?

申し訳ございませんが、海外への配送には対応していません。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは承っておりません。予めご了承ください。

納品書・領収書について
  • 納品書について
    弊社ではペーパーレス化の推進および注文情報などの情報漏洩防止の観点から、納品書の同梱を行っておりません。
  • 領収書の発行について
    マイページにログインいただき、「注文履歴」内の【領収書】より発行が可能です。

※領収書は商品発送完了後から発行できます。
※一度出力ページを開いた後は、再度開くことはできませんのでご了承ください。

お困りごとは解決しましたか?

FAQをご覧いただいても解決できない場合は、下記よりお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら